- Vérifier que l’adresse mail spécifiée pour l’utilisateur est valide et sans faute de frappe sur son profil PYX4 (voir menu “Groupes et Utilisateurs > Utilisateurs” sur la gauche, puis ouvrir la fiche profil et vérifier l’adresse mail mentionnée).
- Vérifier que les mails de notification attendus n’arrivent pas dans les “spams” de la boite mail de l’utilisateur concerné.
- Si l’adresse est correcte, il est probable que le mail utilisateur n’accepte pas les mails extérieurs à son organisation (configuration type des boites mails d’intervenants intérimaires par exemple).
- Pour le constater, un simple test d’envoi de mail depuis une boite mail externe à l’organisation suffit : vous recevrez un mail d’échec d’envoi.
Si l’adresse mail est correcte et bien paramétrée de votre côté, vous pouvez contacter le support PYX4 via le formulaire ci-dessous pour vérifier si l’adresse n’est pas identifiée en hard bounce côté relai SMTP.