Généralités et paramétrage
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      Documentation : Exports Automatiques V1

      Principe de la Fonctionnalité

      La fonctionnalité d'exports automatiques permet de programmer l'export régulier de données de l'application sur Process (Graphs, Documents) vers un serveur SFTP distant. L'objectif est d'automatiser une tâche actuellement manuelle, en offrant la possibilité de choisir une fréquence quotidienne ou hebdomadaire pour ces exports.


      Messages d'Erreur Possibles et Actions Recommandées

      En cas d'échec d'un export automatique, une notification est envoyée. Voici une liste des messages d'erreur potentiels qui peuvent être inclus dans cette notification, accompagnés de pistes de résolution pour le client ou le support technique.

      • AEXP-001 : Échec de la connexion SFTP - Identifiants invalides.
        • Description : Le serveur SFTP a refusé la connexion car l'identifiant ou le mot de passe fourni est incorrect.
        • Action Client : Vérifier les identifiants SFTP (hôte, port, utilisateur, mot de passe) saisis dans la configuration des exports automatiques. S'assurer qu'ils sont à jour et corrects. Essayer une connexion manuelle avec un client SFTP standard pour confirmer.
      • AEXP-002 : Échec de la connexion SFTP - Serveur inaccessible.
        • Description : Impossible d'établir une connexion avec le serveur SFTP distant (timeout). Le serveur est peut-être éteint, l'adresse/port est incorrect, ou un pare-feu bloque la connexion.
        • Action Client : Vérifier que l'adresse du serveur et le port sont corrects dans la configuration. S'assurer que le serveur SFTP est bien en ligne et accessible depuis internet. Vérifier les règles de pare-feu côté serveur SFTP qui pourraient bloquer l'adresse IP de notre application.
      • AEXP-003 : Erreur SFTP - Espace disque insuffisant sur le serveur distant.
        • Description : Le serveur SFTP n'a plus assez d'espace disque disponible pour enregistrer le fichier exporté.
        • Action Client : Libérer de l'espace disque sur le serveur SFTP ou augmenter la capacité de stockage allouée à l'utilisateur SFTP.
      • AEXP-004 : Erreur SFTP - Problème de permissions sur le serveur distant.
        • Description : L'utilisateur SFTP configuré n'a pas les droits suffisants pour écrire des fichiers dans le répertoire cible sur le serveur distant.
        • Action Client : Vérifier les permissions de l'utilisateur SFTP sur le serveur distant. S'assurer qu'il a bien les droits d'écriture dans le répertoire racine ou le chemin configuré (si applicable).
      • AEXP-005 : Erreur interne - Échec de la création du fichier d'export.
        • Description : L'application n'a pas pu générer le fichier d'export avant l'envoi. Cela peut être dû à un problème interne (données corrompues, bug, problème de performance).
        • Action Client : Tenter un export manuel des mêmes données. Si l'export manuel échoue également, contacter le support. Si l'export manuel réussit, réessayer la configuration automatique ou contacter le support.
      • AEXP-006 : Erreur interne - Espace disque insuffisant.
        • Description : L'application manque d'espace disque temporaire pour générer le fichier d'export.
        • Action Client : Contacter le support technique.
      • AEXP-007 : Erreur réseau - Connexion interrompue pendant le transfert.
        • Description : La connexion SFTP a été établie, mais elle a été interrompue pendant l'envoi du fichier.
        • Action Client : Vérifier la stabilité de la connexion internet du serveur SFTP. Contacter le support si le problème persiste.
      • AEXP-008 : Erreur interne - Problème de planification (Cron).
        • Description : L'export n'a pas été déclenché à l'heure prévue en raison d'un problème avec le système de planification des tâches.
        • Action Client : Contacter le support technique si les exports ne semblent pas s'exécuter à la fréquence configurée.
      • AEXP-009 : Erreur interne - Problème de performance.
        • Description : L'export n'a pas pu être complété dans les délais impartis en raison d'un manque de ressources (CPU, mémoire) au niveau de l'application ou de la base de données.
        • Action Client : Contacter le support technique.
      • AEXP-010 : Erreur Inconnue.
        • Description : Une erreur non spécifique s'est produite lors du processus d'export automatique.
        • Action Client : Tenter un export manuel. Contacter le support technique en fournissant l'heure de l'échec.

      Note : En cas d'échec, il est toujours recommandé d'essayer un export manuel des données concernées avant de contacter le support. Cela peut permettre d’isoler le problème, et de détecter ainsi si celui-ci provient de la génération de fichiers (export) ou de la configuration / connexion SFTP.